(01) О проекте
Settle.in
Мобильное приложение для управления процессом адаптации: снижение стресса, поиск комьюнити и отслеживание прогресса в релокации.
Задача продукта
Помочь релокантам справляться со стрессом адаптации через один инструмент вместо десятка разрозненных чатов и приложений. Чтобы решить эту задачу, я исследовала то, как находят поддержку и снижают стресс пользователи в релокации сейчас.
(02) Анализ аудитории
Шаг 1 - Анализ Аудитории
Провела Desk Research — проанализировала пользовательский опыт на профильных площадках (форум Винского, профильные Telegram-чаты, тематические сайты и отзывы).
Это позволило мне выявить реальные паттерны поведения и барьеры, с которыми сталкиваются пользователи.
Ключевые инсайты:
Комьюнити как главный ресурс: Для релокантов живое общение и поддержка «своих» являются приоритетом.
Потребность в позитивном подкреплении: Адаптация — это марафон. Пользователям важно фиксировать даже "маленькие победы" (микро-достижения).
Избыточность инструментов: Пользователи вынуждены переключаться между десятком приложений и чатов, чтобы закрыть базовые потребности. Существующие решения решают лишь узкие задачи.
Дефицит “своих” специалистов: Попытки найти психологическую помощь часто заканчиваются неудачей, так как специалисты «извне» не понимают специфических контекстов эмиграции.
(03) Анализ аудитории
Поведение и боли пользователей
Изучив текущие сценарии пользователей, я разделила их на то, что сейчас работает, что им удобно и что неудобно.
Это позволило сформулировать задачу пользователя: Когда я переезжаю в новую страну, я хочу иметь единую безопасную среду, где я могу найти круг по интересам, друзей, избавиться от чувства одиночества и бережно пройти этап адаптации.
(04) Анализ конкурентов
Шаг 2 - Анализ конкурентов
При анализе конкурентов было выделено шесть ключевых конкурентов: Headspace, Expat.com, Aqee, InterNations, форум Винского и Telegram-сообщества релокантов.
Анализ выявил: каждый конкурент решает одну отдельную проблему, но не решает всю задачу полностью.
Анализ выявил каждый конкурент решает одну отдельную проблему, но не решает всю задачу полностью. Например:
- Приложение Headspace позволяет пользователю погрузиться в безопасную среду, снизить стресс, но не найти сообщество.
- Другой конкурент решает отдельно проблему поиска культурных ценностей страны, но не позволяет расслабиться и найти круг по интересам.
- Приложение Aqee помогает с документами по релокации и даже есть функции по встречам, но не решает ментальную проблему.
- Телеграм чаты, группы и другие помогают обрести круг друзей, но не снижают стресс.
(06) Гипотеза и сценарий
Шаг 3 - Построение гипотезы
Опираясь на проведенные исследования и анализ, была построена гипотеза:
Если мы превратим сложный процесс адаптации в безопасный интерактивный трек из микрошагов, предложим релевантные сообщества и дадим инструмент для отслеживания своего состояния, то это позволит пользователям снизить уровень стресса и плавно интегрироваться в новое общество
Шаг 4 - построение сценария
На основе полученных данных был спроектирован пятиэтапный сценарий.
(08) Создание визуального стиля
Шаг 6 — Создание дизайн-концепции
При проектировании визуала, я опиралась на несколько ключевых эмоций: Warmth, gentleness, friendliness. Исходя из анализа пользователя, необходимо было создать такую дизайн концепцию, которая бы не просто информировала, но и эмоционально поддерживала.
(09) Проектирование экранов
Шаг 7 — Проектирование дизайна экранов. Onboarding
Для мягкого введения пользователя был создан эмпатичный диалог, результатом котором становится мгновенная обратная связь, где пользователь видит свою фазу адаптации и что он не один. Результат: тон доверия к продукту и снижение тревожности.
(10) Проектирование экранов
Главный экран
При проектировании главного экрана главной целью было снизить стресс нагрузку на пользователя и дать структурированный навигатор дня для экспата. Каждое решение здесь решает конкретную задачу:
- Фокус на сегодняшнем дне
- Проверить самочувствие
- Найти круг по интересам
- Выдохнуть от суеты и сделать микродействия, которые помогут разгрузиться
(11) Дизайн
Экраны настроения
Экран добавления настроения решает одну из ключевых задач приложения — дать пользователю безопасное место для ответа на вопрос — как я сейчас.
Экран статистики настроения показывает визуальный ответ на вопрос «Мне как на новом месте? Становится лучше? Меньше стресса?». Пользователь легко может отследить своё состояние.
(12) Проектирование экранов
Экраны встреч
Пользователь, исходя из своих интересов и предпочтений может выбрать те встречи, которые ему интересны.
Увидев все детали встречи: дату, время, место, пользователь может определить подходит ему или нет, также сразу он может нажать на кнопку присоединиться и записаться на встречу.
Экран детальной информации по встрече закрывает барьер: будут ли там нормальные люди. что там будут делать и кто автор.
(13) Проектирование экранов
Экраны статей
Основная цель раздела — снизить уровень стресса и изолированности пользователя через опыт других экспатов. Дизайн-решения и их логика:
Фильтрация: На основе данных пользователя алгоритм автоматически ранжирует статьи от релевантных к общим. Архитектура фильтров сфокусирована на четырёх главных болях иммиграции.
Прозрачность и доверие: Внутри статьи пользователь видит детальный профиль автора (стаж релокации, страну и город), что делает текст живым, вызывающим доверие.
Инструменты вовлечения (Social Features): Интеграция комментариев и возможность прямого коннекта с автором или другими читателями создают поддерживающую среду.
(14) Проектирование экранов
Экран прогресса
Экран решает проблему пользователя „Где я сейчас нахожусь и есть ли у меня прогресс?
Интерактивный счётчик фаз: Визуализирует текущую стадию иммиграции. Вместо бесконечной неопределённости пользователь видит чёткую шкалу, где его состояние — это понятный и временный этап, имеющий начало и конец.
Валидация достижений: Наглядный блок «Что уже пройдено» фиксирует выполненные микро-шаги и закрытые дедлайны.
Ретроспектива настроения: Выжимка трекера за последние 7 дней накладывается на карту прогресса. Это позволяет пользователю увидеть динамику своего состояния в контексте реальных действий и вовремя заметить эмоциональный спад.
(15) Проектирование экранов
Экран сохранённые
Личный хаб пользователя, который собирает в одном месте встречи, статьи и контакты людей, устраняя проблему разрозненности данных по разным приложениям.
Быстрые фильтры (Meetings, Articles, People): Позволяют мгновенно найти нужный контент и снижают когнитивную нагрузку.
Кнопка «Message»: Открывает прямой чат с автором встречи или статьи, помогая преодолеть барьер социальной тревожности при первом контакте.
Активное действие («Join»): Позволяет подтвердить участие в митапе прямо из списка закладок, помогая пользователю контролировать свои планы.
(16) Проектирование экранов
Экран пользователя
Экран, который рассказывает о пользователе, о его истории, дает контакты, чтобы пользователь мог связаться. Это уменьшает стресс, помогает пользователям сближаться, организовывать группы и находить близких по духу людей.
(17) Итоги
Идеи для развития продукта
Следующий шаг — модерируемое юзабилити-тестирование на 5−7 участниках из целевой аудитории.
Дать сценарий: «Ты недавно переехал в новый город. Найди встречу по интересам рядом с собой на этой неделе и запишись на неё.»
Проверить:
Проверить:
- справился ли участник без подсказки (да/нет)
- на каком шаге возникла заминка, если была
- сколько времени занял путь от открытия приложения до подтверждённой записи
- субъективная оценка по шкале 1−5: «было понятно, куда нажимать»
Предложить следующий сценарий: «Хочется поделиться своим настроением впервые за день. Найди блок на главной с настроением и отметь»
Проверить:
Проверить:
- справился ли участник без подсказки (да/нет)
- Понятно ли, что на 2 шаге можно оставить более подробную информацию
Сценарий: «Открой приложение и выбери одно из предложенных сегодня микродействий.»
Проверить:
Проверить:
- Как быстро пользователь может найти карточки с действиями на главной
- Как доходит до последнего шага: прочитать статью, или записаться на встречу
